退款與退貨政策（KUROZATO MART）

KUROZATO MART 所有商品皆為日本直送正品（部分商品使用集運方式出貨），下單後即進入備貨流程。為確保交易透明與服務品質，請您在購買前詳閱以下政策內容：

一、關於退款與退貨申請

🔹 不可受理退貨退款之情況：

• 所有商品皆為日本直送（部分商品使用集運方式），依照規定，本店無法接受因個人因素（如下錯單、重複購買、臨時不需要等）提出之取消、退貨或退款申請。

🔹 可受理退換貨之情況：

若您的訂單出現以下狀況，我們將提供退換貨服務，請於商品簽收後七日內聯繫客服申請：

1. 實際收到的商品與訂單內容不符（錯品）

2. 商品已過有效期限

3. 商品包裝嚴重損壞且影響內容物品質與使用

請提供問題商品的清楚照片，並透過以下任一方式聯絡我們：

• ✉️ Email：kouseiji@kurozatomart.co.jp

• 📱 LINE 客服：請於官方頁面加入好友聯繫

我們將由專人與您聯繫後續處理事宜。
（若無法配合退款流程或無法提供郵局相關證明文件，可能會影響退款申請。）

二、運送過程注意事項

• 運送途中可能產生外盒輕微凹損或碰撞，如不影響商品本體品質與功能，恕不受理退換貨。

• 我們會盡力妥善包裝商品，以減少運送損傷的可能性。

三、海關退運相關說明

• 購買前請確認您所在國家或地區之進口相關法規與限制。

• 若因海關因素導致商品被退運，本店將無法退款或重新寄送。

如有任何疑問，歡迎透過 Email 或 LINE 客服 與我們聯繫。
KUROZATO MART 感謝您的支持與理解。